A pesar de que parece contradictorio, el conflicto no es necesariamente negativo. Puede afirmarse que un cierto nivel controlable o tolerable de conflicto puede generar consecuencias positivas, como:
Estimular un estado de alerta
Impulsar la creatividad
Enriquecer la toma de decisiones
Fomentar la autocrítica
Mejorar la comunicación
Favorecer el conocimiento de uno mismo y de los demás.
En muchos casos, como consecuencia de un conflicto generalmente bien gestionado, los protagonistas de éste se sienten motivados para buscar mejores métodos con los que obtener mejores resultados. Les da energía para ser más creativos y para experimentar nuevas ideas.
Los conflictos no necesariamente dañan el funcionamiento de una organización o evitan que sus integrantes sean eficaces.
Además, el aspecto más positivo del conflicto es la salida a la superficie de problemas hasta entonces ocultos, lo que permite confrontarlos y resolverlos.
Por otra parte, cabe citar entre los aspectos negativos:
La cooperación y el trabajo en equipo se deterioran
Crece la desconfianza entre las personas que seguramente deberían coordinar sus esfuerzos
Cuando el conflicto se prolonga en el tiempo, tiende a hacerse más personal.
Se incrementa el grado de frustración, baja autoestima, estrés y hostilidad.
En resumen: de los conflictos surgen aspectos positivos (motivación, creatividad, autocrítica) y negativos (hostilidad, frustración, estrés, baja productividad.)
